Het Centraal Bureau voor Burgerzaken (CBB) heeft integraal een verbeteringstraject ingezet om alle processen in beeld te brengen, te screenen en daar waar er zaken nog haperen ter beoordeling in ogenschouw te nemen.
“Na beoordeling zullen er zaken wegvallen en andere zullen blijven. In de komende periode mag de samenleving meer veranderingen verwachten in de verschillende processen. Dit, om de klanttevredenheid steeds op een hoger niveau te brengen,” zegt John Saharie, directeur van het CBB. Hij geeft hiermee aan dat de transformatie bij het CBB onverkort wordt doorgevoerd.
Transformatie reeds merkbaar
Diensten en producten van het CBB die reeds zijn doorgevoerd of in pilotfase zijn, moeten al merkbaar zijn bij de samenleving. Het vreemdelingenuittreksel dat jarenlang handmatig werd gedaan, heeft nu een transformatie ondergaan. De burger kan nu ook over een digitaal geprint vreemdelingenuitreksel beschikken, zoals dat reeds lang het geval is bij de normale uittreksels. Een ander product is de kassabon. “Het CBB heeft nu een heel modern kassasysteem, waarbij er helemaal niet meer wordt geschreven, want het is 95 procent digitaal,” zegt Saharie.
Grote veranderingen
Bij de afdeling Registers en Kantmeldingen heeft er momenteel ook een zeer grote verandering plaatsgevonden. De digitalisering van een groot deel van de akten is reeds afgerond en er wordt een pilotproject uitgevoerd bij het Bureau voor Burgerzaken Flora en een aantal afdelingen van het CBB. “Weliswaar gaat het nog niet om alle akten, maar de akten die nodig zijn kunnen digitaal opgezocht worden op de computer. Binnenkort gaan alle bureaus voor Burgerzaken over dit bestand beschikken. Het personeel hoeft niet meer naar de registerkamer te gaan voor de aanvraag van een akte voor de cliënten,” aldus Saharie
Betere dienstverlening
De doorvoering van de veranderingen van de processen van het CBB betekent niet alleen een grote winst voor het CBB in termen van imago en tijd, maar ook voor de cliënten in termen van kortere wachttijden en klanttevredenheid. Uiteindelijk wil het Ministerie van Binnenlandse Zaken met de transformatiegedachte die het voor ogen heeft, komen tot kwaliteitsverbetering van de dienstverlening voor het publiek.