Reizigers uit Nederland worden warm ontvangen op de Johan Adolf Pengel luchthaven. Het Ministerie van Handel, Industrie en Toerisme, NV Luchthavenbeheer, de Suriname Hospitality and Tourism Association (SHATA) en het directoraat Cultuur hebben als partners van het eerste uur een traject uitgezet voor het vergroten van de ‘customers experience’ in Suriname. Met entertainment van de inheemse groep Maraisa en de brassband de Melody Makers waren de reizigers over het algemeen blij en verrast, terwijl de ‘afhalers’ konden genieten van de muzikale optredens.
Dit traject is slechts een deel van de serie activiteiten in het kader van het stimuleren van de toerismesector en het positioneren van Suriname als toerisme destinatie.
Dit ‘customer experience’ traject bestaat uit de diverse facetten beginnende bij het boeken van de reis naar Suriname. Vervolgens is de ervaring van de bezoeker op de airport en andere grensposten cruciaal. De partners van het eerste uur zijn donderdag gestart met het muzikaal verwelkomen van reizigers op de internationale airport. Het Nationaal Vervoersbedrijf (NVB) en de Stichting Suriname Heritage en de United Tour Guides Suriname (UTGS) ondersteunen dit project.
Gedurende het hele jaar zullen op nationale feest- en herdenkingsdagen kleine muziek- en creative groepen optreden voor het arriverende publiek op de internationale luchthaven. De resterende dagen van de maand december is er een pilot van muzikale optredens. Deze activiteit gaat ook gepaard met werksessies in customer service ten behoeve van de luchthaven dienstverleners, alsook het regulier uitvoeren van een bezoekersonderzoek.
De lessen uit deze pilotfase moeten leiden tot het verduurzamen van de customer experience bij aankomst. Het is een publiek-private aanpak, waaraan zowel de overheid als het bedrijfsleven een bijdrage leveren.
Dit traject heeft nog de volgende voordelen:
– de creatievelingen in toonkunst (met name jongeren) hebben een podium voor nationaal als internationaal publiek;
– partners en sponsors hebben de mogelijkheid hun product/dienst te promoten.