Om de dienstverlening naar de samenleving toe te verbeteren heeft het Centraal Bureau voor Burgerzaken (CBB) het onderzoek ‘Klantgerichte Verbeterpunten CBB’ gelanceerd. De lancering vond plaats op 15 april bij Door Advisory. Op deze dag is het CBB ook gestart met een klantvriendelijkheidstraining voor het personeel. Het ministerie van Binnenlandse Zaken (Biza) heeft een immense taak met al zijn beleidsgebieden. Een hiervan is de bevolkingsadministratie.
CBB-directeur Anastatia Kanapé-Pokie, benadrukte dat er een ‘change’ moet komen in de bevolkingsadministratie en alles in relatie hiermee. “Er is een transformatiebeleid uitgestippeld, dat moet zorgen voor verandering bij de bevolkingsadministratie.” Verder gaf ze aan dat bij het onderzoek de doelgroep van het CBB, de burger, centraal staat. Zij wil namelijk weten wat de behoefte is bij de samenleving. “De prioriteiten van de samenleving zijn van eminent belang,” zei de directeur.
Transformatie
Kanapé-Pokie kijkt vol enthousiasme uit naar de resultaten van dit onderzoek, die als basis zullen dienen bij het transformatiebeleid. Ze vroeg de volledige medewerking van de samenleving, zodat het CBB kan gaan naar een efficiënte en effectieve transformatie. “We cannot solve our problems with the same thinking we used when we created it.” Deze quote van Albert Einstein citerend gaf Nasier Eskak, directeur van Binnenlandse Zaken (Biza), aan dat met de genomen stappen, zij willen gaan voor een betere overheid, een excellente overheid.”
Hij wil zodanig de beste formule vinden, door ambtenaren in de schoenen van beleidsmakers te plaatsen. De oplossingen, opvattingen en de meningen van degenen die met deze werkzaamheden te maken hebben, zullen ook meegenomen worden in het onderzoek, zei hij.
Zelfvoorzienend
Biza-minister Bronto Somohardjo deelde mee dat het CBB met dit onderzoek efficiënter, professioneler en klantvriendelijker zal worden. Hij zei dat de regering-Santokhi het besluit heeft genomen dat een deel van de inkomsten terugvloeit naar het CBB. Hierdoor kan het CBB zelfvoorzienend worden om de dagelijkse operaties uit te voeren.
De bewindsman gaf verder aan dat naast dit huidige onderzoek, er binnenkort nog een onderzoek van start gaat onder de ambtenaren. Dit onderzoek heeft te maken met het Public Sectory Reform. Hij legde uit dat middels het onderzoek vanuit de bottom tot de top nagegaan zal worden, wat de ambtenaren nodig hebben om vrijwillig vervroegd uit het ambtenarenapparaat te treden of met vervroegd pensioen te gaan. Dit, vanwege het feit dat 40 tot 50 procent van de beroepsbevolking in dienst is van de overheid.
“We gaan naar verandering, langzaam maar zeker.” CBB gaat de eerste aanzet doen tot goede service. Minister Somohardjo is ervan overtuigd dat het CBB een positieve transformatie zal ondergaan na het onderzoek.