Klanten van Telesur voelen zich benadeeld. De reden hiervoor is dat zij op Nieuwjaarsdag geen gebruik konden maken van de aangevraagde data. Volgens de klanten is hun beltegoed wel afgetrokken, maar konden zij geen gebruikmaken van internet. Ook berichten die zij via WhatsApp probeerden te sturen, kwamen niet aan. Dat is de reden waarom zij aangeven benadeeld te zijn door de provider.
“Het beltegoed is voor de activering afgetrokken en de sms heb ik ook gehad. Op deze manier voelen we ons benadeeld door Telesur,” geven de geïrriteerde klanten aan in gesprek met Suriname Herald. De klanten geven verder aan, dat zij keihard moeten betalen voor de data die ze aanvragen en kunnen niet op zo’n manier de data verliezen zonder dat er gebruik van is gemaakt.
“We moeten hard betalen voor de dienst en wanneer de data verlopen is, wordt er wel een sms verstuurd terwijl je er niet eens gebruik van hebt kunnen maken. We leven in een tijd waar internetconnectiviteit dagelijks toegankelijk moet zijn voor iedereen,” merken de klanten op. Het is een feestdag en eenieder wil gebruikmaken van het internet, verbeter dan de kwaliteit, halen de klanten aan. Dit wekt frustratie op, wordt aangegeven.
Jennis Asraf, manager Corporate Communication bij Telesur, geeft toe dat zij halverwege de dag even een storing hadden met data-activatie, maar dit was dezelfde middag al opgelost. “Technische storingen kunnen er altijd zijn, maar het heeft gelukkig niet lang geduurd,” merkt Asraf op. Wat betreft vergoeding van de klanten zegt Asraf dat er eerst een onderzoek moet worden gedaan.
Klanten van Telesur ervaren herhaaldelijk onderbrekingen in hun internetverbinding. Dit wordt als vervelend ervaren en leidt ook tot frustraties.
