Het ministerie van Binnenlandse Zaken (Biza) en het Centraal Bureau voor Burgerzaken (CBB) maken bekend dat het afhaalproces van een e-ID-kaart onderhevig is aan een specifieke procedure. Deze procedure omvat onder andere het afnemen van vingerafdrukken en het instellen van een viercijferige pin. Gemiddeld neemt dit proces vijf tot zeven minuten in beslag per persoon.
Onlangs heeft zich een incident voorgedaan waarbij een burger, ondanks een ontvangen sms-bericht, niet kon worden geholpen bij het afhalen van zijn of haar e-ID-kaart. Dit gebeurde kort voor sluitingstijd bij een Bureau voor Burgerzaken (BvB).
Het ministerie en het CBB betreuren de negatieve ervaring van de betrokken burger en zetten zich actief in om oplossingen te vinden en dergelijke situaties in de toekomst te voorkomen. Ze streven ernaar de openingstijden voor ID-dienstverlening te verruimen, en deze aanpassingen zullen spoedig worden gerealiseerd en bekendgemaakt.
Daarnaast benadrukken ze dat bij de dienstverlening aan de burger absoluut geen sprake is van discriminatie. Elke burger wordt op gelijke voet behandeld. Het CBB biedt naast de uitgifte van ID-kaarten ook diverse andere diensten aan, zoals paspoortaanvraag en -uitgifte, akteaanvragen en uittreksels.
